“Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Penyakit Dalam Pria Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pidie Tahun 2010 (ABSTRAK)

Akademi Keperawatan Jabal Ghafur Sigli
Karya Tulis Ilmiah
ALFISYAH/MIRZAL TAWI *)
092001S07048
x + 46 Halaman + 10 Tabel + 7 Lampiran

“Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Penyakit Dalam Pria Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Pidie Tahun 2010

ABSTRAK
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat berkaitan erat dengan kepuasan yang dialami oleh pasien selaku pengguna jasa rumah sakit. Kepuasan yang dirasakan oleh pasien bukanlah sesuatu yang terjadi dengan sendirinya,kepuasan tersebut terjadi karena harapan-harapan yang ada pada diri pasien terpenuhi. Pasien menilai tingkat kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka rasakan setelah menggunakan jasa rumah sakit. Serambi Indonesia melaporkan bahwa Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Pidie, hingga kini masih buruk dan belum memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan desain cross sectional. Adapun tujuan penelitian ini,yaitu diketahuinya tingkat kepuasan pasien di RPDP RSUD Kabupaten Pidie berdasarkan umur, pendidikan, sosial ekonomi dan kategori pasien tahun 2010, sampel pada penelitian ini adalah semua pasien yang ada di RPDP RSUD sejumlah 30 orang.Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan pada tanggal 13 November 2010 di dapatkan hasil yaitu responden yang kelompok umur 30-49 tahun (43,33%) lebih banyak di bandingkan kelompok umur 50 tahun (26,67%).Responden sebagian besar tamat SMU (73,34%),responden sebagian besar menengah (73,34%), dan paling sedikit adalah pendidikan tinggi yaitu (7,33%),responden yang pendapatan sedang yaitu (80%) lebih banyak dibandingkan dengan pendapatan tinggi yaitu (20%).Katagori pasien sebagian besar menggunakan JKA (66,67%), sedangkan yang paling sedikit yaitu ASKES (3,33%),kepuasan pasien yang cukup puas yaitu (53,33%), lebih banyak dibandingkan kurang puas yaitu (46,67%),tingkat kepuasan pasien cukup puas paling banyak berada pada umur 30-49 tahun (76,92%), sedangkan tingkat kepuasan kurang puas paling banyak berada pada umur ≥50 (37,5%),tingkat kepuasan pasien cukup puas paling banyak berada pada tingkat pendidikan tinggi (100%), dan tingkat kepuasan pasien kurang puas paling banyak berada pada pendidikan dasar (7,14%),tingkat kepuasan pasien cukup puas paling banyak berada pada tingkat pendapatan sedang (58,33%), dan tingkat kepuasan pasien kurang puas paling banyak berada pada tingkat pendapatan rendah (50%),tingkat kepuasan pasien cukup puas paling banyak berada pada kategori pasien ASKES (100%), dan tingkat kepuasan pasien kurang puas paling banyak berada pada kategori pasien JKA (55%), tidak di dapatkan responden yang sangat puas dan sangat tidak puas.Diharapkan kepada perawat untuk meningkatkan pelayanan di RSUD Kabupaten Pidie sehingga tingkat kepuasan pasien terpenuhi seperti yang di harapkan.

Daftar bacaan 24 buah + 13 Sumber dari Internet (1996-2010)
Kata Kunci :Tingkat Kepuasan ,Umur ,Pendidikan ,Pendapatan,Kategori Pasien.
Ket: *): Penulis/Pembimbing